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Los bonos de despensa son depositados en un fondo que te permite comprar en los establecimientos comerciales afiliados, retirar efectivo y llevar a cabo la consulta de saldo a través de la Tarjeta Up Si Vale con la plataforma en línea, por el servicio de mensajería instantánea, mediante el centro de atención telefónica y la opción de un buzón de asistencia por la vía de correo electrónico.

Proceso de consulta de saldo con Up Si Vale

Antes de realizar la consulta de saldo de tu Tarjeta Up Si Vale debes activar el plástico respaldado por la compañía Carnet. Para ello, solo tienes que ingresar a la plataforma online y seleccionar el enlace de “Operación en línea” seguido de oprimir la opción “Tarjetahabiente”.

Una vez cumplidos estos pasos, debes digitar los dieciséis dígitos de tu tarjeta haciendo clic en “Mi registro” para proceder a ingresar el correo electrónico que posteriormente será tu usuario. Igualmente, cuentas con la posibilidad de llamar al 01(55) 5814 9393 desde cualquier rincón del territorio mexicano y presionar la tecla correspondiente a la opción de activación.

En este punto, ya estará habilitada tu Tarjeta Up Si Vale para que puedes proceder a gestionar la consulta de saldo a través de las distintas opciones que la compañía te brinda. Así pues, te detallamos cómo hacer la verificación y cuáles son los canales dispuestos para ello:

Vía telefónica

Puedes llevar a cabo la consulta de saldo de tu Tarjeta Up si vale por teléfono al llamar mediante el número (0155) 5814 9393 seguido de la opción 1. Luego, el sistema te pedirá los dieciséis dígitos de tu tarjeta y tras su ingreso podrás tener acceso al monto que dispones en tu cuenta.

Adicionalmente, tienes la posibilidad de llamar al centro de atención a clientes desde el (55) 514 16000 seguido de los mismos pasos. Así pues, el sistema automatizado se encuentra activo en un horario de 08:30 a 19:30 horas en un lapso de lunes a viernes.

Ahora bien, si eres usuario de “Vale papel” igual dispones del centro de atención al cliente pero debes marcar la opción 3 para poder acceder a tu panel. Esto, puedes hacerlo de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas.

Mensajería instantánea

Para utilizar este método, solo tienes que enviar la palabra SIVALE seguida de un espacio y escribir los dieciséis dígitos plasmados en tu tarjeta. Para ello, está habilitado un sistema de respuesta instantánea cuando mandas este escrito al 21616.

Plataforma online

Si aplicaste los pasos para activar tu tarjeta, repitelos y gestiona de manera sencilla la consulta de saldo a través de la página web habilitada para Up Si Vale. De tal modo, solo tienes que seleccionar el enlace de “Operación en línea” seguido de oprimir la opción “Tarjetahabiente” e ingresar con tu usuario y contraseña previamente registrados durante la activación del servicio.

Correo electrónico

El buzón de [email protected] se encuentra habilitado para solicitudes, planteamiento de interrogantes y aclaraciones a distancia. También, funciona en casos de robo, extravío o daño del plástico, cuando necesites cancelar una tarjeta, actualizar datos y cambiar o registrar un nuevo correo electrónico.

Adicionalmente, esta herramienta te brinda un servicio donde puedes hacer la consulta de saldo de tu Tarjeta Up Si Vale. Para ello, debes enviar los datos que incluidos en el plástico seguido de tu información personal como nombre completo y usuario para que el operador encargado de suministrarte el monto pueda verificar de manera inmediata la identidad del solicitante.

Aplicación Up Conecta

La aplicación móvil diseñada para dispositivos que operen bajo los sistemas de iOS o Android, puede descargarse desde App Store y Google Play respectivamente. Una vez instalada la app, debes registrar tu cuenta y en caso de que ya estés suscrito desde la plataforma web solo tienes que ingresar con tu usuario y contraseña.

De esta manera, si aún no te has registrado debes acceder a la aplicación móvil y digitar un correo electrónico que te permita crear tu usuario. Este, estará asociado a la tarjeta y te permitirá recibir una liga de activación para completar el proceso.

Seguidamente, tienes que crear una contraseña de carácter alfanumérico con un mínimo de ocho dígitos bajo la condición de incluir dos números o letras consecutivas. Luego, podrás acceder con el número de tarjeta y el alias que hayas escogido para la cuenta.

En este punto, solo tienes que presionar la pestaña de consulta de saldo para verificar el monto que dispones en tu Tarjeta de Up Si Vale.

¿Dónde aceptan la tarjeta?

Antes de conocer cuáles son los establecimientos comerciales donde aceptan el sistema de despensa de Up Si Vale, debes saber que el plástico tiene distintas presentaciones dependiendo de su uso. De esta manera, las subcategorías que conforman la línea de tarjetas se dividen de la siguiente manera:

• Tarjetas Up Sí Vale para uniformes.
• Vales o Tarjetas Up Sí Vale de despensa.
• Tarjetas Up Sí Vale para restaurantes.
• Vales o Tarjetas Up Sí Vale de gasolina.
• Tarjetas Up Sí Vale para recibir prestaciones.

Ahora bien, al ser una empresa con más de veinte años en el mercado mexicano cuenta con una cantidad superior a los doce mil comercios afiliados al sistema de Sí Vale. Estos establecimientos, no sólo se ubican en México sino que tienes la posibilidad de usar tu tarjeta en el extranjero.

Recordemos que no es una simple tarjeta donde recibes vales de despensa bajo un servicio limitado de uso, al contrario tiene respaldo de la compañía Carnet, Visa y MasterCard. Así pues, existe una amplia gama de terminales de punto de venta habilitados para que hagas consumos de alimentación, combustible, vestimenta y entretenimiento.

Establecimientos comerciales

Como ya se mencionó, la tarjeta Up Sí Vale tiene aceptación nacional e internacional en establecimientos autorizados. A continuación, te nombramos algunas categorías que incluyen:

• Autoservicios.
• Tiendas departamentales.
• Red de farmacias.
• Restaurantes.
• Tiendas de conveniencia.
• Carnicerías.
• Juguetearías.

Bajo esta perspectiva, su uso te permite acumular puntos canjeables por ofertas, promociones y descuentos en los locales aliados. Así pues, destacan las siguientes cadenas comerciales donde puedes utilizar tu Tarjeta Up Si Vale:

• The Home Depot.
• Best Buy.
• Costco.
• Liverpool.
• Suburbia.
• Coopel.
• Tiendas Oxxo.
• Esperanza.
• Vips.
• Domino`s Pizza.
• Starbucks.
• Chili`s.
• La Casa Toño.
• Italiannis.
• Repsol.
• Hidrosina.
• Farmacia San Pablo.
• Sears.
• Farmacias Benavides.
• Sanborns.
• Clip.
• Extra.
• Quibo.
• Súper farmacia.

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Opciones de compra

Conociendo cuáles son los establecimientos comerciales autorizados, es importante hacer de tu conocimiento qué tipo de consumos puedes realizar a partir de tu cuenta de vales. Esto, debido a las subcategorías de la línea de tarjetas anteriormente señaladas que poseen aceptaciones específicas, como:

• Despensa banda: con ella puedes comprar ropa, zapatos, medicamentos, despensa, lentes, artículos de primera necesidad y productos electrónicos.
• +Despensa: este es un monedero de despensa que como lo indica su nombre brinda un plus de posibilidades de consumo. Para ello, cuenta con más de quinientos mil sitios afiliados a tiendas de abarrotes, de conveniencia, farmacias, autoservicios y panaderías.
• Restaurante: consulta en la página web la lista de locales afiliados a esta red de consumo y disfruta de este beneficio con rebajas en tus comidas.
• Combustible: verifica cuáles son las estaciones de servicio afiliadas a nivel nacional y recarga gasolina en cualquiera de los diecisiete mil puntos habilitados para ti.
• Viajes, Business Card, +Incentivos/Lealtad: existe una tarjeta que te permite disfrutar de promociones exclusivas, viajar con descuentos personalizados y acumular puntos canjeables por ofertas o premios totalmente individualizados.
• +Alimentación: esta tarjeta tiene un carácter exclusivo que te permite comprar en tiendas departamentales, clubes mayoristas, tiendas de conveniencia y restaurantes de mayor categoría.

Gestiones adicionales

Además de hacer consumos aplicados a la categoría de tu tarjeta, también cuentas con opciones adicionales como retirar dinero y gestionar reportes con su respectiva reposición.

¿Cómo retirar dinero?

¿Sabías que se puede retirar dinero de la Tarjeta Up Sí Vale? Sí, tal como lo lees, tienes la posibilidad de realizar avances o hacer retiros en los cajeros automáticos de las redes bancarias autorizadas. Para ello, debes tener en cuenta que el sistema te cobrará la comisión establecida por la entidad financiera donde decidas llevar a cabo el proceso.

Reportes

En caso de que te encuentres en un establecimiento comercial y tú tarjeta haya sido rechazada, debes evaluar las posibles causas que han generado este problema. A continuación, señalamos algunas de ellas:

• Fondos insuficientes.
• No has recibido el depósito de nómina.
• El plástico tiene un bloqueo por robo o extravío.
• Comercio inválido.

No obstante, si ya hiciste la consulta de saldo desde Up Si Vale y verificaste que posees saldo a favor tienes a tu disposición las opciones de reporte. Estas, te permiten validar directamente con el centro de atención al cliente cuál es el motivo que genera error en la transacción, brindándote una solución rápida y sencilla.

Por otra parte, si el plástico fue robado o se te extravío tienes a tu alcance los números del centro telefónico que junto a la opción “asterisco” te permitirán acceder a los pasos de bloqueo. Esto, representa un mecanismo preventivo que a través de una serie de indicaciones ayuda a generar el reporte de tu tarjeta de manera segura con la posibilidad de solicitar la reposición de la misma durante el proceso.