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En esta entrega te enseñaremos cómo realizar consulta y pagos de forma segura y rápida en Naturgy México. Es de destacar que es la empresa privada más importante en el área de generación de energía y compone el sector de distribución de gas y electricidad, abarcando dieciséis (16) estados en el país y se encuentra presente en treinta (30) naciones de los cinco (5) continentes.

Índice

• Consultar Gas Naturgy México
  • Consulta en Línea de Naturgy México
  • Mediante la Aplicación
• ¿Cómo Pago mi Factura Naturgy?
  • Pago a través de la Banca en Línea
  • Presencial en Agencias Bancarias
  • Vía Domiciliación
  • Pago Naturgy México Vía Telefónica
  • Aplicación Móvil
• Oficinas Habilitadas para Recibir Pago de Gas
  • Centro de Atención Monterrey
• Oficina Virtual
  • Registro en la Oficina virtual
• Otros Canales de Atención
  • Redes Sociales
  • Teléfonos de Atención al Cliente
• ¿Qué Contiene la Factura de gas?
• Recomendaciones de Seguridad
  •  ¿Qué Hacer en caso de fugas de gas?
• Acerca de Naturgy México
  • Certificaciones que Posee la Empresa

Consultar Gas Naturgy México

Naturgy México comprometidos con sus clientes, ha diseñado una amplia plataforma, con el fin de que estos puedan realizar consultas relacionadas con su estado de cuenta y facturación, en tal sentido el sistema va a permitir acceder a través de una PC convencional, así como desde un dispositivo móvil una vez que se realice la respectiva descarga e instalación de la App.

Consulta en Línea de Naturgy México 

Los suscriptores de gas Naturgy que requieran realizar la correspondiente revisión de su estado de cuenta, podrán efectuarlo siguiendo los sencillos pasos que seguidamente se indican:

• Ingrese a través de una PC convencional mediante el navegador de su preferencia, entre los que se sugieren Google Chrome, Mozilla Firefox, Yahoo, Safari, entre otros.
• Proceda a digitar la dirección del sitio web de Naturgy México
• Al desplegarse la pantalla de inicio visualizará la ventana “Mi Oficina”, sobre la cual debe presionar
• Seguidamente abrirá la opción “Mis Facturas” la cual requiere seleccionar
• De inmediato el sistema mostrará las facturas que se ha generado incluida la más reciente
• Desde esta sección tendrá la opción de verificar la factura requerida y proceder a su respectiva descarga en formato PDF.

Mediante la Aplicación

• Ingrese desde el dispositivo móvil mediante la aplicación, la cual previamente debe haber sido descargada e instalada
• Acceda en el menú principal a la opción “Facturas”
• Al desplegar el sistema le mostrará todas las facturas de Naturgy México que se han generado e igualmente podrá visualizar el consumo actual.
• Proceda a seleccionar la que requiera verificar presionando sobre la misma a fin de que el sistema le muestre el respectivo detalle
• Igualmente podrá proceder a la correspondiente descarga en formato PDF

¿Cómo Pago mi Factura Naturgy?

Esta empresa dispone de mecanismos para efectuar el pago de gas Naturgy, como banca en línea, presencial, domiciliación, vía telefónica y mediante la aplicación móvil. Todos ofrecen seguridad, siendo muy amigables permitiendo que las operaciones a través de estos sean sencillas y rápidas. A continuación, se mencionan los pasos a seguir de cada una de estas formas para estar al día con la facturación:

Pago a través de la Banca en Línea

Utilizar este canal de pago es muy sencillo, en este sentido solo será preciso que ingrese al sitio web correspondiente a la entidad bancaria del usuario, ubicar el apartado de servicios, seleccionar gas Naturgy México, al desplegar la pantalla ingrese el código de referencia del respectivo depósito y listo.

Presencial en Agencias Bancarias

• BanRegio de Monterrey y Saltillo
• Inbursa
• Santander
• Bancomer
• Banorte
• Banamex
• HSBC
• Scotiabank

Vía Domiciliación

La empresa Naturgy México ofrece la posibilidad de que sus clientes realicen la correspondiente domiciliación de pago de su servicio de gas, en este sentido se requiere que el usuario active el cargo automático a cualquiera de sus productos financieros como cuenta o tarjetas de crédito. Esta modalidad permite mantener al día el servicio evitando incurrir en mora y cargos adicionales.

Pago Naturgy México Vía Telefónica

Esta modalidad de pago Naturgy México es posible efectuarla con solo digitar el número telefónico 900 100 251, es indispensable tener a mano la siguiente información: Número de cuenta y de la factura, identificación personal y la respectiva tarjeta de débito o crédito. Así de sencillo!

Aplicación Móvil

Este método de pago del servicio de gas Naturgy México, resulta muy conveniente, por cuanto podrá efectuarse desde cualquier lugar y en el momento que lo decida el cliente. En este sentido solo requieres proceder a realizar la correspondiente descarga de la aplicación. La misma se encuentra disponible para sistemas operativos iOS y Android.

A continuación, te explicaremos como realizar la descarga e instalación de la App:

• Ingrese a su móvil al sitio de la empresa Naturgy México
• Seleccione el sistema operativo con el cual cuenta su dispositivo iOS o Android
• Descargue la App y proceda a instalar.
• Una vez efectuada la respectiva instalación proceda a iniciar el respectivo registro para obtener su cuenta Naturgy México.
• Al desplegar el formulario de registro ingrese datos como: Zona del servicio, número de cuenta el cual lo ubica en un recibo, correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo, teléfono móvil.
• Culminado el registro, proceda a iniciar sesión, al ingreso el sistema le mostrará el saldo pendiente y la correspondiente fecha tope de pago
• Proceda a seleccionar la opción “Pagar”
• Seguidamente es preciso que ingrese los respectivos datos del producto financiero con el cual realizara el pago (tarjeta de débito o crédito) presione la opción pagar
• Luego el sistema indicará que la transacción ha sido exitosa y seguido mostrará el resultado del pago efectuado con los datos correspondientes a la operación realizada.

Oficinas Habilitadas para Recibir Pago de Gas

Naturgy México pone al servicio de sus clientes algunas oficinas que son receptoras de pagos, donde también podrán plantear reclamos y proceder a aclarar dudas. Es de hacer notar que la invitación en estos momentos es a que los usuarios utilicen los canales digitales motivado a la emergencia sanitaria existente, seguidamente se mencionan algunas de las que eventualmente estarán disponibles:

Centro de Atención Monterrey

Simón Bolívar Av. Ruiz Cortines #101-9 esq. Simón Bolívar, en la Col. Central. Acceso Mapa. Horarios: lunes a viernes de 8:30 a 17:00 hrs. y sábados 9:00 a 13:00 hrs.

• Ciudad de México

Centro de Atención Luis Moya: Luis Moya #18 esquina con Independencia, Colonia Centro, Delegación Cuauhtémoc, CDMX.

• León, Guanajuato

Centro de Atención León: Boulevard José Alonso de Torres. Local 4, Plaza Hidalgo, Colonia San Jerónimo, León, Guanajuato.

Oficina Virtual

Otro de los canales de atención es la oficina virtual que la empresa Naturgy México pone a disposición de sus clientes, a través de esta podrán efectuar gestiones tales como:

• Realizar consultas relacionadas con su facturación
• Solicitar duplicado de facturas
• Proceder a consultar datos correspondientes a la cuenta
• Permite efectuar pagos de servicio de gas
• Gestionar reconexión del servicio
• Presentar reclamos y quejas referidos al servicio
• Tramitar peticiones
• Solicitar récord de consumos

Registro en la Oficina virtual:

• Ingrese mediante el navegador de su preferencia entre los cuales se sugieren; Mozilla Firefox, Yahoo, Google Chrome o Safari.
• En la barra de búsqueda digite la dirección del sitio web de Naturgy México
• Al desplegar la pantalla se mostrará el formulario de la oficina virtual presione la ventana “Regístrate aquí”
• Al desplegar la pantalla proceda a crear usuario, contraseña y luego presione “entrar”
• Seguidamente se dirigirá a al formulario de identificación del suministro, en el cual será indispensable que complete los campos que muestra tales como: Zona Geográfica, Número de cuenta y de la factura y finalmente verifique el campo del recaptcha
• En la siguiente pantalla ingrese su usuario y contraseña previamente creados, además digite correo electrónico
• Luego el sistema le conducirá al último paso donde se mostrará toda la información ingresada, donde deberá marcar aceptando las condiciones y proceder a presionar la ventana “enviar”
• Una vez cumplidos los pasos mencionados ya estará registrado en la oficina virtual, mediante la cual podrá gestionar su cuenta e incluso modificar datos de ser necesario.

Otros Canales de Atención

Naturgy México como ya lo hemos reiterado a lo largo del presente artículo, constantemente se orienta a brindar a sus clientes los mejores servicios a fin de atender todos los requerimientos que puedan presentar, en este sentido pone a su disposición además de los canales antes mencionados los que seguidamente se indican:

Redes Sociales

A través de estas podrán los clientes seguir a Naturgy México y realizar consultas relacionadas con los servicios de la empresa, así como podrán encontrar diversas informaciones como por ejemplo tips referidos al consumo de gas natural y más.

• Facebook
• Twitter
• Instagram
• YouTube
• LinkedIn

Teléfonos de Atención al Cliente

Naturgy México pone a disposición de los suscriptores los siguientes números, mediante los cuales podrán comunicarse en el horario: de lunes a viernes de 8:00 de la mañana hasta las 20:00 horas y los días sábados desde las 8:00 am a las 14:30 horas.

• Monterrey: 55 6260 6260
• CDMX: 81 1925 1925
• Para el resto del país: 800 284 3000

Para los casos de emergencia como por ejemplo fugas de gas, los usuarios podrán comunicarse durante las veinticuatro (24) horas y los trecientos sesenta y cinco días del año a través de los números telefónicos:

• Monterrey podrán contactar por el número: 81 8151 4000
• Para el resto de del país: 800 091 4000

¿Qué Contiene la Factura de gas?

El formato de la factura de Naturgy México, está compuesto por dos secciones que resultan de importancia conocer, la primera corresponde a la parte variable y la otra fija.

Parte Variable de la Factura

En esta parte dependerá de la energía consumida e incluye los conceptos que seguidamente se indican:

• Coste Variable: La cual refleja el consumo y se encontrará especificado en el contador de gas natural, la unidad de medida utilizada es metros cúbicos
• Impuesto de Hidrocarburos: Es un gravamen que es aplicado a la variable, ello con el fin de reducir las emisiones de dióxido de carbono.

Parte Fija de la Factura

• Coste Fijo: Este concepto se encuentra referido al monto a pagar como consecuencia del uso de la red de distribución de gas, el mismo es aplicado de forma independiente al consumo.
• Alquiler de Contador: Este concepto responde al pago aplicado a Naturgy México por el uso de un equipo de su propiedad.
• IVA: Corresponde al Impuesto de Valor Añadido el cual es del veintiuno (21%) aplicado a los rubros antes mencionados.

Recomendaciones de Seguridad

La empresa Naturgy México ofrece a todos sus suscriptores recomendaciones a fin de mantener estándares de seguridad, en este sentido entre las destacadas que se deben atender se mencionan:

• Es de vital importancia realizar la respectiva verificación de las uniones que se encuentran conectadas a las tuberías de gas y de los equipos presenten buenas condiciones.
• Es recomendable que se instalen tuberías flexibles de cobre o metálicos, lo cual permite preservar las conexiones buen estado.
• Igualmente, como medida de seguridad es importante que, si el usuario no requiere utilizar el servicio, entonces proceda al cierre de la respectiva válvula de paso.
• En caso de que el usuario por cualquier razón no se encuentre en el lugar donde esté instalado el servicio durante un tiempo, proceda al cierre de la válvula general, la cual se encuentra ubicada en la parte anterior del medidor.
• Es muy recomendable que, al finalizar las labores en la cocina, se tome la previsión de checar que las perillas se encuentren cerradas.
• Es prudente no permitir que personal no calificado manipule el sistema, recuerde que solo el personal autorizado por Naturgy México puede operar tanto las conexiones como medidores.
• Igualmente es de hacer notar que el mantenimiento de las conexiones internas en el hogar, son responsabilidad de cada usuario.

¿Qué Hacer en caso de fugas de gas?

Si en algún momento se presume alguna fuga se requieren seguir las recomendaciones que seguidamente se indican:

• Procede a la brevedad a cerrar su llave de paso
• Inmediatamente abra ventanas y puertas a fin de que el lugar se ventile de forma apropiada
• Bajo ningún concepto active interruptores eléctricos
• Dé aviso inmediato al número de emergencia 800 091 4000, el cual se encuentra disponible las veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco días del año, a fin de que el personal autorizado y calificado proceda a realizar las revisiones y ejecute las correcciones correspondientes

Acerca de Naturgy México

La empresa Naturgy México, se caracteriza por ser líder en la distribución en el mercado energético, ofreciendo un suministro permanente con estándares adecuados y siempre atendiendo a la preservación del medio ambiente. Se encuentra presente en los cinco continentes, en los cuales brinda servicios de energía eléctrica y generación de gas natural.

Sus operaciones están dirigidas a la atención del mercado de gas natural, brindando a sus clientes servicios y soluciones que redunden en su calidad de vida. Así pues, se orientan a generar energía renovable lo cual incide directamente en un eficiente consumo. Satisfacen de forma prioritaria los sectores de gas natural y generación eléctrica.

Naturgy México es la compañía privada más importante y se encuentra presente es dieciséis (16) estados a saber: Aguascalientes, San Luis Potosí, Guanajuato, Jalisco, Sonora, Sinaloa, Veracruz, Oaxaca, Durango, Zacatecas, Estado de México, Ciudad de México, Tamaulipas, Hidalgo, Coahuila y Nuevo León. Se mantienen en un crecimiento continuo, involucrando de forma positiva a toda la sociedad.

Certificaciones que Posee la Empresa

Entre las certificaciones que le permiten la distribución de gas natural a la empresa Naturgy México se encuentran las siguientes.

• Negocio de Generación de Energía Eléctrica que avala la Certificación ISO-9001.
• Certificación ISO-14001 para el Negocio de Gas y Generación de Energía Eléctrica.
• Negocio de Generación de Energía Eléctrica Certificación OHSAS-18001.
• Certificación Industria Limpia para el Negocio de Gas y de Generación de Energía Eléctrica.
• Empresa Familiarmente Responsable

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