Reclamos CNEL por tus Planillas de Luz
Reclamos CNEL por tus Planillas de Luz. ¿Los valores de tu planilla de luz son muy altos? Aprende a realizar todos tus reclamos en CNEL, ya sea por internet, llamada o presencialmente. La Corporación Nacional de Electricidad o “CNEL EP” es la empresa pública encargada de la distribución y comercialización de la energía eléctrica. A través de esta empresa pública del estado los ciudadanos pueden apelar para realizar cualquier tipo de reclamo referente al servicio.
Índice
Tipos de reclamos comerciales del CNEL
El CNEL maneja a grandes rasgos 3 tipos de reclamos, los cuales son los comerciales, técnicos y por daños de equipos. Sin embargo, son los que se pueden ver reflejados en la planillas de luz suelen ser los de tipo comercial. A continuación, se detallan algunos de los reclamos comerciales:
- Cobro de cortes no realizada
- Liquidación de infracciones
- Demora en atención de las solicitudes
- Reclamos de facturación
- Fallas en el medidor
- Mala aplicación de tarifa
- Servicio duplicado
- Entre otros
Requisitos para realizar reclamos a CNEL
Los requisitos podrían variar en base a problema y su reclamo, no obstante deberá contar con los siguientes requisitos.
- Nombres completos del titular del servicio.
- Número de cédula del titular del servicio.
- Código de suministro.
En caso de reclamo por mala medición o relacionado quizás necesite de:
- Foto clara del medidor.
- Facturas previas.
¿Cómo realizar los reclamos CNEL por tus planillas de luz?
Reclamo en Línea
- En primer lugar deberá dirigirse a su navegador de preferencia y buscar la página del CNEL.
- Una vez ingresado tendrá que ir a la opción de “Sistema de Atención de Reclamos”.
- Por último, tendrá que escoger su provincia y continuar con el proceso de reclamo.
Reclamo Presencial
- Acuda a la agencia de CNEL EP más cercana a su localidad.
- Acérquese a la “Servicio al Cliente” y reporte su problema para que el trámite sea ingresado al sistema.
- Podrá saber el tiempo en el que recibirá una resolución con el agente del balcón de servicios.
Reclamo mediante Call Center y Otros
Solo deberá de llamar al 1800-263537 e iniciar el proceso de reclamo. También podrá ingresar su reclamo a través de la App CNEL EP tanto en Android e IOS.
Además de ello existe la opción de realizarlo de forma escrita a través de correo electrónico al “[email protected]”. En donde deberá de hacer el respectivo escrito explicado su reclamo y adjuntando documentación que respalde su reclamo/solicitud.